سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على رضا عملائنا، نلتزم في أوبن دار بتقديم تجربة واضحة ومنظمة لطلبات الاستبدال والاسترجاع، وفقًا للشروط والإجراءات الموضحة أدناه. 1) مدة تقديم الطلب يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حالة وجود عيب صناعة فقط. 2) شروط قبول الطلب • أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم بطريقة تؤثر في حالته. • إرفاق جميع الملحقات والمكونات والتغليف الأصلي، قدر الإمكان. • ألا يكون العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التركيب أو التخزين غير الصحيح أو أي تعديل على المنتج. • قد نطلب صورًا أو معلومات إضافية للمساعدة في تقييم الحالة قبل استكمال الإجراء. 3) طريقة تقديم الطلب لبدء طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل عبر رقم واتساب المخصص للشكاوى والاستبدال والاسترجاع، والموجود على بوليصة الشحن أو عبوة الطلب. يرجى تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب، وبيانات التواصل، ووصف واضح للمشكلة، مع إرفاق الصور عند الحاجة. 4) مدة تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع تبدأ مدة الإجراء من تاريخ تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وتستغرق عادةً من 5 إلى 10 أيام، وتشمل مراجعة الطلب والتنسيق مع العميل وفحص المنتج واستكمال عملية الاستبدال أو الاسترجاع. يتم إبلاغ العميل بأي تحديثات مهمة خلال مراحل الإجراء، وقد تختلف المدة الفعلية بحسب حالة المنتج وإجراءات الشحن والتقييم. 5) حالات عدم قبول الطلب لا تُقبل الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة، أو الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل، أو المنتجات التي تم تعديلها أو فقدت مكوناتها وملحقاتها الأساسية. نحرص على مراجعة كل طلب بعدل وشفافية، وسيتم توضيح نتيجة التقييم والخطوات التالية للعميل من خلال فريق خدمة العملاء.