سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر “أوبن دار”
نحن في “أوبن دار” نهتم بتجربة عملائنا ونسعى لتقديم خدمة ما بعد البيع بشكل سهل وشفاف من خلال شريكنا “جودة”. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لمعرفة حقوقك وخطوات الاستفادة من خدمة الاستبدال أو الاسترجاع.
آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسهولة عبر الدخول إلى موقع جودة وتعبئة استمارة خدمة ما بعد البيع من خلال الرابط:
تقديم طلب استبدال او استرجاع - يمكنك كذلك متابعة حالة الطلب من نفس الرابط حتى إتمام المعالجة.
الشروط والأحكام العامة
- فترة الضمان: يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج.
- المنتجات المستثناة: لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات العناية الشخصية أو أي منتج تم ذكر عدم قابلية استرجاعه ضمن وصف المنتج أو صفحة الشراء.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع الكرتون وجميع المرفقات والفاتورة المرسلة مع الطلب.
- العيوب/الأخطاء: في حال وجود عيب صناعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر مصاريف الشحن والاستبدال بالكامل وتتعهد “أوبن دار” بإصلاح المشكلة خلال فترة الضمان أو استبدال المنتج أو استرجاع قيمته.
إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع
- بعد تقديم طلب استبدال او استرجاع ، يتم استلام المنتج وتحويله لمخازننا لفحص حالته والتأكد من توافر الشروط.
- عند طلب الاسترجاع ومطابقة المنتج لجميع الشروط، يتم تحويل المبلغ خلال 72 ساعة على رقم الكاش الموضح في الطلب بعد استلام وفحص المنتج.
- في حال الاستبدال يُجهز المنتج البديل ويتم توصيله بنفس آليات الشحن المعتادة بعد استلام المنتج الأصلي للفحص والموافقة.
الاستثناءات والإيضاحات
- منتجات العناية الشخصية لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع حفاظاً على الصحة والسلامة العامة.
التواصل والدعم
- لأي استفسار إضافي أو مساعدة في تقديم طلب الخدمة يمكنكم التواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- نلتزم بالرد على جميع استفساراتكم وتوضيح حالة الطلب خلال مدة المعالجة.
نؤكد التزامنا الكامل بمعايير حماية المستهلك وحق العميل في استبدال أو استرجاع المنتج بما يتفق مع الشروط المعلنة ويحقق أفضل تجربة تسوق عبر “أوبن دار” وبالشراكة مع “جودة”.